曾經火爆的O2O服務模式逐漸走向冷靜，開始去飆漲，58到家逆市開起了主權國家店。4月9日，北京商報記者走訪找到，58到家實體店可以為投資者發放試音女傭、月嫂的服務。分析表達，生活服務平臺必須大范圍鋪設實體店，可數服務俱舍論。但多數平臺不能充分利用實體店，致使成本提升，*終閉店關張。

58到家試水實體店

互聯網上服務倒逼實體商業蓬勃發展的背景下，聚焦為生活服務平臺的58到家在北京即將開設了實體店。58到家相關負責人向北京商報記者確認，今年3月底，58到家在北京新開設了兩家網點體驗店，主要作為提升用戶體驗、承接業務，為客戶與學系員預約、面談提供場地，“不作為業務的成交管道”。

據知曉，兩家線下體驗店分別位處北京的南部與南部。當北京商報記者問到58到家線下體驗店的擴張策略時，上述負責人表示，平臺會根據采購人數分布選擇線下體驗店設計，“但開店低速不會很快”。媒體報道，58到家的訂單目前為止全部來自于互聯網。

去年5月58到家便提出了線下體驗店戰略。58到家將全資線下體驗店落戶成都，開始了線上到線下的探索。58到家相關負責人在成都線下體驗店開業時表示，目前，公司家政業務的所有服務都可以通過該連鎖店入口來預約，同時顧及二手車、業務廣告及用戶維護等活動。

58到家CEO陳小華曾表示，線下門店能夠對線上平臺甚至于58集團過渡到良好的品牌宣傳效應，也能為58到家的線上平臺起到更好的排水效用。

中國電子商務研究中心研究員曹磊在接受北京商報記者采訪時表示，線上線下融合是當下新零售的主要特征，開設線下體驗店也是O2O服務平臺的發展趨勢。O2O服務平臺開設線下門店，是為品牌的服務質量背書，“O2O模式的線上線下溝通，比單純的線上接洽較難讓用戶信任”，曹磊認為。

線下店占優勢漸顯

O2O服務市場崛起后，實體店的體驗功能更加導致商家的重視，但線下體驗店的發展卻比較“骨感”。前兩年紅火的熟食O2O也頻現不復存在。之前，生鮮電商天天果園布局的實體店，大部分已經重新啟動。

物流速運在快遞服務業發展首屈一指，2014年順豐撒網式的建立起嘿客門店，幫助搶占O2O市場，并建立超過500家實體店。當時，嘿客作為順豐O2O敲門磚引起行業注意。然而，嘿客的結局是，2015年8月起大批量關店，其后成為“順豐家”。對此，順豐欠缺曾表示，順豐家會提高實體店內的商品展覽品功能，重點實現線上線下資源加強。

O2O服務市場對實體店情有獨鐘，是因為從社區的整體生活完全來看，實體消費占據更高比重，民眾消費多在線下完工，實體門店仍是大眾公認的消費入口。

以北京地區為例，很多成熟的社區經過20多年的發展已擁有較完整的商業給定。與此同時，社區內的實體商業增加線上送貨到家的業務，這對線上O2O單一渠道的服務模式造成不小的沖擊。

下一代側重集合模式

實體店聯接著消費者的心靈效應，線下體驗門店為實現O2O中的商品、服務自取，以及電子貨幣服務、養成老客戶提供了考慮的空間。

對于O2O平臺的實體店建設，北商研究院特約研究員、北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示，生活服務平臺應該快速、廣泛應用地在社區中布局線下實體店，實現平臺與居民、消費者之間的零距離互動。

但賴陽認為，58到家開設實體店，僅提供售后、體驗等服務會導致實體資源浪費以及整體營運成本持續增長。實體店面臨房租高壓，而導入生活服務、零售門店，能夠多方承擔成本壓力，并對社區需求集中處理，形成事半功倍的功效。集合模式可將社區需求濃縮在社區實體門店中，形成全產業鏈規模，從而實現資源的分享、整合。

曹磊同樣認為，集合店是生活商業活動拓展的邁出。如果生活服務平臺能夠將行業資源整合，那既能提高運營成本，還能形成聚集效應，增加業務來源。

來源： 北京商報

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